MỘT SỐ LỖI DỊCH VỤ MYKID THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ
1. Đồng hồ không lên nguồn Do hết PIN hoặc hỏng thiết bị
– Bước 1: Kiểm tra hoạt động của cáp sạc và
củ sạc.
– Bước 2: Cần cắm sạc pin, vệ sinh tiếp
điểm chân sạc và chân cáp sạc
– Bước 3: Cắm sạc vẫn không thấy dấu hiệu
lên nguồn => Cần gửi đến trung tâm bảo hành
để kiểm tra.
2 Đồng hồ không nhận SIM
– Do KH lắp sim của mạng khác
– Do KH lắp sim không phải là sim gói cước
Mykid
– Do lắp sim không đúng cách
– Do hỏng sim
– Bước 1: KH kiểm tra xem đã đúng SIM
của Viettel và SIM gói cước dành riêng cho
MyKid.
– Bước 2: Khách hàng Kiểm tra cách lắp
SIM, Lưu ý chiều lắp SIM: Để mặt tiếp xúc
lên trên và đầu cắt góc đưa vào trước. Sau đó
sử dụng công cụ hoặc dùng tay đẩy sim vào
bên trong. Khi thực hiện lắp đúng SIM thì
thực hiện reset lại máy đồng hồ.
– Dấu hiệu nhận biết SIM đã nhận sóng hay
chưa bằng cách nhìn vào góc trên bên trái
màn hình, nếu đồng hồ hiển thị “No
SIM”_tức là chưa nhận thẻ sim, nếu hiển thị
hình các cột sóng _tức là đã nhận thẻ sim
– Nếu đã làm đúng hết các bước nhưng vẫn
không sử dụng được thì gọi điện tới tổng đài
18008098 (Miễn phí gọi trong và ngoài
mạng)
– Do Tài khoản thẻ sim trên đồng hồ đã hết tiền
– Do Tài khoản thẻ sim chưa kích hoạt gói dữ
liệu
– Do máy bố mẹ chưa kết nối mạng
– Bước 1: Kiểm tra sim được lắp Trên thiết
bị đồng hồ có phải sim Viettel và đăng ký gói
cước MyKid chưa?
– Bước 2: Tài khoản thẻ SIM chưa kích hoạt
gói dữ liệu. Khi sim mới đấu nối để kích hoạt
khách hàng vui lòng lắp vào máy điện thoại
bấm gọi 900.
– Máy bố-mẹ chưa nối dữ liệu, hãy kiểm tra
lại mạng WiFi hoặc 3G/4G.
4 Thời gian trên đồng hồ bị sai
– Do đồng hồ chưa kết nối với tài khoản của bố
mẹ (chính)
– Do sim gắn trên đồng hết lưu lượng data, hết
tiền
– Bước 1: Kiểm tra đồng hồ đã được kết nối
với tài khoản của bố mẹ hay chưa? Cách kiểm
tra như sau: Vào phần Gọi điện trên đồng hồ,
kiểm tra có thông tin danh bạ hay chưa? Nếu
đã có thông tin số điện thoại của bố mẹ trong
danh bạ đồng hồ có nghĩa là đồng hồ đã được
kết nối.
– Bước 2: Kiểm tra lưu lượng của SIM
MYKID được lắp đặt trên đồng hồ xem còn
lưu lượng data, số dư trong tài khoản gốc? Nếu
hết lưu lượng thì hướng dẫn KH nạp thêm tiền
để tiếp tục sử dụng dịch vụ
Lưu ý:
– Khi đã kích hoạt và kết nối thì thời gian sẽ
tự động cập nhật theo thời gian thực (từ server)
– Khi chưa kết nối thì thời gian trên đồng hồ
là thời gian mặc định của đồng hồ và không
chính xác.
– Không thể cài đặt thời gian trên đồng hồ
bằng tay do hạn chế các phím trên đồng hồ.
5. Quên mật khẩu đăng nhập vào ứng dụng trên máy điện thoại
– KH quên mật khẩu Hướng dẫn KH lấy lại mật khẩu bằng cách:
Vào App => Tại màn hình đăng nhập =>
Chọn vào phần “Quên mật khẩu?” => Nhập
mã xác nhận gửi đến số điện thoại của tài
khoản chính (qua SMS) => Thực hiện nhập
mật khẩu mới => Xác nhận mật khẩu mới.
6. Từ đồng hồ không thêm được danh bạ
– Do chỉ có tài khoản chính mới thêm được
danh bạ trên đồng hồ
– Các tài khoản kết nối với đồng hồ sẽ được
mặc định đưa vào danh bạ của đồng hồ. Ngoài
ra có thể thêm danh bạ trên đồng hồ bằng cách
sau: Từ ứng dụng => Vào phần “Danh bạ” =>
Thực hiện thêm danh bạ
– Từ đồng hồ chỉ có thể nghe, gọi cho các số
trong danh bạ.
– Đồng hồ có thể nhận được các cuộc gọi từ
ngoài danh bạ bằng cách vào phần “cài đặt” =>
Chọn “cài đặt cuộc gọi” => Chọn “nhận cuộc
gọi từ người lạ”
7 Định vị không chính xác
– Do KH chọn phương thức định vị Tiết kiệm
pin (Định vị GSM) hoặc chọn Phương thức định
vị Ưu tiên GPS nhưng do khu vực không có sóng
GPS hoặc wifi nên chuyển sang phương thức
định vị GSM
– Nếu KH chọn phương thức định vị Tiết
kiệm Pin. Đây là phương thức định vị theo chế
độ định vị ưu tiên từ Wifi => GSM. Nếu tại vị
trí đồng hồ không thu được định vị wifi thì
đồng hồ sẽ chuyển sang định vị GSM.
– Định vị GSM là định vị dựa vào vị trí của
trạm BTS của nhà mạng Viettel nên sai số định
vị có thể lên đến 3000m
8 Không định vị được đồng hồ
– Do đồng hồ hết Pin
– Do sử dụng đồng hồ ở khu vực không có sóng
như: Hầm xe, máy bay..
– Bước 1: Khách hàng kiểm tra các thông tin
vị trí sử dụng của đồng hồ và tình trạng đồng
hồ:
– Điện thoại bố mẹ chưa kết nối dữ liệu di động
hoặc wifi
– Sim gắn trên đồng hồ đã hết lưu lượng data,
hết tiền
Nếu đồng hồ hết PIN, trong hầm xe, hoặc
trên máy bay… thì hệ thống không thể xác
định được vị trí đồng hồ => Kết quả sẽ trả về
địa chỉ được xác định mới nhất trước đó. Để
đảm bảo đồng hồ hoạt động bình thường, gói
dữ liệu được kích hoạt trở lại => NVCSKH
hướng dẫn KH nên khởi động lại đồng hồ bằng
cách ấn giữ phím nguồn.
Nếu đồng hồ trong tình trạng bình thường
=> Chuyển bước 2
– Bước 2: Kiểm tra tài khoản lưu lượng và tài
khoản tiền của sim gắn trên đồng hồ. Nếu lưu
lượng data và tiền của thuê bao đồng hồ đã hết
thì đồng hồ không thể gửi được dữ liệu lên.
Trong trường hợp này Khách hàng nạp thêm
tiền vào tài khoản để tránh gián đoạn dịch vụ.
– Bước 3: Kiểm tra kết nối dữ liệu di động
hoặc wifi trên điện thoại bố mẹ: TB của bố mẹ
phải được kết nối dữ liệu mạng hoặc wifi thì
mới có thể xem được định vị của đồng hồ
– Nếu toàn bộ kiểm tra các bước đều đủ điều
kiện nhưng vẫn không sử dụng được dịch vụ
Quý khách hàng vui lòng liên hệ tới hotline
CSKH 18008098 (miễn phí gọi trong và ngoài
mạng) để được hỗ trợ.
9 Không thay đổi được thông tin trẻ, thông tin các chức năng phần cài đặt trên ứng dụng
– Chỉ có tài khoản chính mới có thể cài đặt
thông tin của trẻ, tài khoản phụ không thể thay
đổi được các thông tin trên và chỉ có quyền
xem thông tin.
10 Không biết cách cài đặt khu vực an toàn
– Do KH chưa biết cách cài đặt
– Chỉ có tài khoản chính mới cài đặt được vùng
an toàn.
– Để cài đặt khu vực an toàn có thể chọn vị trí
hiện tại (mặc định) của đồng hồ hoặc chọn một
vị trí bất kỳ trên bản đồ để đặt làm tâm của khu
vực an toàn.
– Khi cài đặt thời gian bắt đầu và kết thúc cho
một vùng an toàn thì trong khoảng thời gian đã
chọn sẽ nhận được thông báo của hệ thống nếu
có, ngoài khoảng thời gian này sẽ không nhận
được bất kỳ thông báo nào. Mặc định là từ
00:00 đến 23:59 thì lúc nào cũng nhận được
thông báo từ hệ thống
– Trường hợp Quý khách hàng thấy bị làm
phiền khi nhận nhiều thông báo thì Khách
hàng nên cài đặt theo thời gian biểu hoạt động
của trẻ và đặt bán kính vùng an toàn lớn.
11 Không nhận được thông báo khu vực an toàn đúng lúc
– Do hệ thống mặc định chế độ cập nhật thông
tin là 10 phút/lần (tùy theo khách hàng cài đặt
chu kỳ định vị trong chức năng Chế độ định vị
trên ứng dụng)
– Tần suất đồng hồ tự động gửi thông tin vị
trí là 10 phút/ lần, vào thời điểm gửi thông tin
nếu vị trí đồng hồ Đến vùng an toàn hoặc Đi
khỏi vùng an toàn thì sẽ nhận được các thông
báo Đến vùng an toàn – Đi ra khỏi vùng an
toàn.
– Trường hợp hệ thống không thông báo hoặc
cập nhật thông báo chậm hơn, Khách hàng vui
lòng liên hệ tới hotline CSKH 18008098 (miễn
phí gọi trong và ngoài mạng) để được hỗ trợ.
12 Không cập nhật bước chân trên ứng dụng
– Do mặc định của hệ thống chỉ cập nhật là 10
phút/lần (tùy theo khách hàng cài đặt chu kỳ định
vị trong chức năng Chế độ định vị trên ứng dụng)
– Thông báo KH theo cơ chế của đồng hồ sẽ
gửi dữ liệu bước chân tới hệ thống là 10
phút/lần. Do đó dữ liệu bước chân sẽ không
được cập nhật thường xuyên khi xem tại ứng
dụng.
– Trường hợp hệ thống không cập nhật số
bước chân, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ
18008098 (Miễn phí gọi trong và ngoài mạng)
để được hỗ trợ.
13 Không nhận được thông báo từ đồng hồ
– Do chưa cài đặt các vùng an toàn
– Do sim đồng hồ hết tài khoản lưu lượng và tài
khoản tiền
– Bước 1: Khai thác, kiểm tra thông tin và
thông báo các lý do dẫn đến KH không nhận
được thông báo từ đồng hồ như:
– Do máy bố mẹ chưa kết nối dữ liệu mạng hoặc
wifi
– Do máy bố mẹ đã thoát đăng nhập khỏi ứng
dụng
Nếu khách hàng chưa cài đặt các vùng an
toàn thì sẽ không nhận được các thông báo đi
vào, đi ra khỏi vùng an toàn.
Sim đồng hồ bị hết tiền và lưu lượng sẽ
không gửi thông báo
Máy bố mẹ chưa kết nối dữ liệu mạng hoặc
Wifi sẽ không nhận được thông báo
Máy bố mẹ đã thoát đăng nhập ứng dụng
sẽ không nhận được thông báo
– Nếu đã đủ điều kiện nói trên mà KH không
nhận được thông báo từ đồng hồ thì khách
hàng vui lòng liên hệ 18008098 (miễn phí gọi
trong và ngoài mạng) để được hỗ trợ.
14 KH không xem được nhật ký đường đi của trẻ
– Do KH chưa biết cách xem – Trên giao diện chính của ứn dụng, chạm
vào biểu tượng góc trên bên phải thì sẽ mở
nhật ký đường đi của trẻ trong ngày. Nhật ký
mặc định là ngày hiện tại. Nhật ký này được
lưu trong vòng một tháng.
– Để xem nhật ký các ngày trước đó thì chạm
vào biểu tượng tìm kiếm để mở lịch và chọn
ngày cần xem.
– Trường hợp đã làm theo hướng dẫn vẫn
không xem được, Khách hàng vui lòng liên hệ
hotline CSKH 18008098 (miễn phí gọi trong
và ngoài mạng) để được hỗ trợ.
15 Không cập nhật được firmware mới từ đồng hồ
– Do sim đồng hồ hết lưu lượng data
– Do Pin yếu
– Hướng dẫn KH kiểm tra lại kết nối dữ liệu
mạng của đồng hồ
– Khi Pin Yếu cũng không thể cập nhật được
bản firmware mới. Vì vậy khách hàng nên sạc
đầy pin trước khi cập nhật bản firmware mới.
– Khi chưa có bản cập nhật thì không thể cập
nhật được.
– Trường hợp đã đủ điều kiện như trên nhưng
vẫn không cập nhật được firmware mới thì
khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH
18008098 (miễn phí gọi trong và ngoài mạng)
để được hỗ trợ.
16 KH bị Mất QR code – không kết nối được với đồng hồ
– KH bị mất QR code – Hướng dẫn KH khi đồng hồ đang kết nối thì
trên ứng dụng vào phần “Cài đặt” => Chọn
“Thông tin đồng hồ” để lưu mã QR lại bằng
cách chụp lại màn hình để sử dụng khi cần.
– Hoặc trên đồng hồ có thể Vào phần “Cài
đặt”, chọn “Kết nối”, chọn “Mã QR” hoặc vào
phần “Cài đặt”, Chọn “Thông tin” để lấy thông
tin ID và Key.
17 Lỗi không nhận được mã xác nhận của hệ thống gửi về
– Do chưa đăng ký đúng tài khoản bố mẹ
– Do số nhận tin nhắn cài đặt chặn tin nhắn
Spam.
– Thực hiện kiểm tra lại số điện thoại đăng ký
tài khoản có đúng là số đang lắp sim vào máy
không
– Khi số điện thoại đã đúng thì kiểm tra xem
máy điện thoại có cài đặt phần mềm nào để
chống spam tin nhắn không?
– Nếu không bị 2 trường hợp trên nhưng KH
không nhận được mã, Khách hàng vui lòng
liên hệ hotline CSKH 18008098 (miễn phí gọi
trong và ngoài mạng) để được hỗ trợ.
18 Không gọi điện được từ App
– Do chưa lưu danh bạ trong App
– Khách hàng đang cài đặt chế độ lớp học
– Khách hàng kiểm tra danh bạ trong ứng
dụng, nếu chưa lưu thì thực hiện vào phần
“Danh bạ” trên màn hình chức năng của ứng
dụng để thêm mới danh bạ.
– Cách kiểm tra chế độ lớp học như sau: Trên
ứng dụng, chọn Cài đặt, chọn Cài đặt chức
năng, chọn chế độ lớp học. Kiểm tra có khoảng
thời gian cài đặt nào đang ON tính năng chế
độ lớp học hay không?
– Trường hợp đã đủ điều kiện nhưng không
thực hiện được cuộc gọi, Quý khách hàng vui
lòng liên hệ hotline CSKH 18008098 (miễn
phí gọi trong và ngoài mạng) để được hỗ trợ.
19 Pin nhanh hết – Do KH chưa nạp Pin đúng cách
– Do KH chọn phương thức định vị GPS
– Khách hàng mỗi lần nạp pin >=2h đồng hồ.
Khi có thông báo pin đầy thì thực hiện tháo
sạc.
– Khách hàng kiểm tra xem phương thức định
vị đang sử dụng là “Ưu tiên GPS” hay là “Tiết
kiệm pin”.
Đối với mỗi phương thức định vị thì thời
gian sử dụng pin là khác nhau.
Ưu tiên GPS: Pin dùng từ 1 ngày đến 1,5
ngày.
Tiết kiệm pin: Thời gian sử dụng từ 1,5
ngày đến 2 ngày.
(Tuy nhiên thời gian sử dụng còn phụ thuộc
vào hành vi của trẻ có thao tác nhiều trên đồng
hồ hay không).
– Nếu sử dụng bình thường như thường ngày
mà thấy hao pin thì ra các cửa hàng trực tiếp
Viettel để được tư vấn và kiểm tra.
20 Đồng hồ bị vào nước không sử dụng được
21 Khi lắp sim tomato, economy của Viettel vào đồng hồ thì không sử dụng được
22 Khi đàm thoại gần đồng hồ, tiếng lại vang và rè
23 Trẻ em không xem được thông tin thời tiết trên đồng hồ
– Do KH chưa chọn Tỉnh muốn hiển thị thông
tin thời tiết
– Do hết lưu lượng data
– B1: Kiểm tra trên ứng dụng (Vào mục cài
đặt => Chọn thời tiết) đã chọn Tỉnh muốn hiển
thị thông tin thời tiết chưa?
– B2: Nếu đã chọn Tỉnh muốn hiển thị, vui
lòng kiểm tra lại biểu tượng kết nối trên đồng
hồ và lưu lượng data khuyến mại của gói cước.
24 Không cho phép cài đặt nhiều báo thức
25 Đồng hồ không nghe rõ âm thanh từ điện thoại tới đồng hồ
26 Khách hàng không thể load được thông tin mã QR khi vào phần Kết nối trên đồng hồ
– Do Sim chưa được kích hoạt
– Do chưa kết nối dữ liệu mạng
– Kiểm tra lại SIM đã được kích hoạt gói
cước hay chưa?
– Kiểm tra Biểu tượng kết nối (Mũi tên lên
xuống) trên màn hình xem thời gian của đồng
hồ đã sáng hay chưa? Nếu biểu tượng mũi tên
lên xuống mờ thì thực hiện lại cách lắp sim và
khởi động lại đồng hồ.
27 Các lỗi khác
Khách hàng nên xem chi tiết cách sử dụng và chính sách của dịch vụ. Nếu đã đủ điều kiện và đã sử dụng đúng cách nhưng không được,
Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline
CSKH 18008098 (miễn phí gọi trong và ngoài
mạng) để được hỗ trợ.
Vui lòng để lại thông tin chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí cho bạn.
